E-commerce: Dicas e estratégias para iniciar um negócio de sucesso na internet

O comércio eletrônico, nos últimos anos, tem se tornado cada vez mais relevante para o mercado brasileiro.

Segundo dados da Ebit/Nielsen, em 2020, o faturamento do e-commerce no Brasil cresceu 41% em relação ao ano anterior, alcançando a marca de R$ 126,3 bilhões.

Além disso, o número de pedidos também cresceu 30,1%, chegando a 194,4 milhões de encomendas.

Esses números evidenciam a importância do e-commerce como um meio de comércio seguro e conveniente, especialmente durante os últimos acontecimentos, que impulsionou ainda mais a adoção do comércio eletrônico por parte dos consumidores.

No entanto, para ter sucesso no mercado de e-commerce, é preciso estar preparado e conhecer as melhores práticas e estratégias para iniciar um negócio de sucesso na internet.

Neste artigo, apresentaremos algumas dicas e estratégias fundamentais para quem deseja empreender no mundo do e-commerce e se destacar em um mercado cada vez mais competitivo.

1. Identifique um nicho de mercado e defina seu público-alvo:

Para ter sucesso no e-commerce, é importante identificar um nicho de mercado com potencial de crescimento e definir o perfil do seu público-alvo.

Essa análise permitirá a escolha de produtos e serviços adequados, bem como a definição de estratégias de marketing mais efetivas.

Segundo a pesquisa E-commerce Radar 2021, realizada pela Social Miner em parceria com a Opinion Box, 79% dos consumidores brasileiros preferem comprar de lojas online especializadas em um segmento específico, em vez de lojas generalistas.

Por isso, a escolha do nicho de mercado deve ser feita com base em análises de mercado e de concorrência, identificando oportunidades de negócio e as necessidades dos consumidores.

Existem alguns meganichos de mercado, analise qual melhor para seu negocio e invista nele, vejamos quais são eles:

1. Saúde

  • Emagrecimento
  • Farmacêutico
  • Beleza e cuidados com a pele
  • Fitness
  • Medicina Alternativa

2. Relacionamento

  • Autoconhecimento
  • Sexualidade
  • Produtividade
  • Maternidade
  • Casamento

3. Dinheiro

  • Finanças
  • Investimento
  • Carreira
  • Desenvolvimento de habilidades
  • Idiomas
  • Negócios
  • Empreendedorismo

Além disso, é importante definir claramente o público-alvo, levando em consideração fatores como idade, gênero, localização, interesses e hábitos de compra.

Com essas informações em mãos, será possível escolher os produtos e serviços adequados para o nicho de mercado escolhido e desenvolver estratégias de marketing mais efetivas, direcionadas ao público-alvo específico.

Vale lembrar que a escolha do nicho não deve ser definitiva e pode ser ajustada ao longo do tempo, de acordo com as demandas do mercado e do público-alvo.

Por fim, é importante manter-se atualizado sobre as tendências e novidades do nicho escolhido, a fim de oferecer produtos e serviços inovadores e de alta qualidade, que atendam às necessidades e expectativas dos consumidores.

2. Escolha a plataforma certa

Existem diversas plataformas de e-commerce disponíveis no mercado, cada uma com suas vantagens e desvantagens.

É importante escolher a plataforma certa para o seu negócio, considerando fatores como facilidade de uso, custos, recursos disponíveis, suporte ao cliente, entre outros.

Escolher a plataforma certa é uma etapa crucial para o sucesso do seu e-commerce, pois existem diversas plataformas de e-commerce disponíveis no mercado, cada uma com suas vantagens e desvantagens.

A seguir algumas coisas a considerar na escolha da plataforma:

Facilidade de uso:

A plataforma deve ser fácil de configurar e personalizar, com recursos de arrastar e soltar para ajudar a criar páginas de produtos, adicionar fotos e gerenciar o catálogo de produtos.

Painel Intuitivo:

A plataforma deve ter um painel de controle intuitivo, que permita gerenciar pedidos, estoque, envio e pagamentos.

Custo da Plataforma:

Algumas plataformas de e-commerce são gratuitas, enquanto outras exigem taxas mensais ou comissões sobre as vendas, também, é importante considerar não apenas o custo inicial da plataforma, mas também os custos a longo prazo, como as taxas de transação e as taxas de processamento de pagamento.

Também é necessário avaliar os recursos disponíveis na plataforma., pois, algumas plataformas oferecem recursos avançados, como integração com sistemas de pagamento e envio, ferramentas de marketing e SEO, relatórios detalhados de vendas e análise de dados, já que outras plataformas são mais básicas e oferecem recursos limitados.

Suporte ao cliente

É importante avaliar também, o suporte ao cliente oferecido pela plataforma, pois ela deve oferecer suporte técnico de qualidade, com respostas rápidas e eficientes para dúvidas e problemas técnicos.

Além disso, é vital para o negocio, verificar se a plataforma oferece suporte por telefone, chat ao vivo ou e-mail, e se há uma comunidade ativa de usuários para compartilhar informações e dicas.

Integrações Disponíveis

Por fim, é necessário avaliar as integrações disponíveis na plataforma, como integração com sistemas de pagamento e envio, ferramentas de marketing e SEO, relatórios detalhados de vendas e análise de dados.

Além de tudo, deve ser verificado se a plataforma oferece integrações com as ferramentas que você já usa ou pretende usar, para garantir uma experiência de e-commerce fluida e eficiente.

Em resumo, escolher a plataforma certa é crucial para o sucesso do seu e-commerce, pois, ao se avaliar as opções disponíveis no mercado, é importante considera-se fatores diversos, como:

  • facilidade de uso,
  • custos,
  • recursos disponíveis,
  • suporte ao cliente e
  • integrações,

Portanto, com a plataforma certa, você poderá criar um e-commerce eficiente, escalável e lucrativo.

Confira o artigo: Descubra qual a melhor plataforma de ecommerce para sua loja virtual em 2022

3. Invista em um site de qualidade

O site do e-commerce é a vitrine virtual da empresa, por isso é essencial investir em um site de qualidade, com design atraente, layout responsivo e facilidade de navegação, além disso, é importante garantir que o site seja seguro e esteja em conformidade com as leis de proteção de dados.

Um site atraente e funcional é fundamental para o sucesso do e-commerce, segundo um estudo da Adobe, 38% dos usuários deixam um site se o layout e o design não forem atraentes, junto a isso, 88% dos consumidores não voltam a um site se tiverem uma má experiência de compra.

Vamos para algumas características que o site deve conter:

Bem estruturado

Por isso, é importante investir em um site bem estruturado, e fácil de usar, que ofereça uma experiência de compra agradável e intuitiva para os consumidores.

Responsivo

O site também, deve ser responsivo, ou seja, adaptável a diferentes dispositivos, como computadores, tablets e smartphones, para que os consumidores possam acessá-lo de qualquer lugar e em qualquer momento.

Funcionalidades Essenciais

Além disso, garantir que o site tenha funcionalidades essenciais, como um sistema de busca eficiente, uma área de cadastro para os clientes, informações claras sobre os produtos e serviços oferecidos, fotos de qualidade e informações precisas sobre preços, formas de pagamento e políticas de entrega e devolução.

Recursos de Segurança

Também é necessário investir em recursos de segurança, como certificados SSL, que garantem a segurança das informações dos clientes e aumentam a confiança na marca.

Recursos Adicionais

Diante, portanto, é recomendável investir em uma plataforma de e-commerce confiável e segura, que ofereça recursos adicionais, como integração com sistemas de pagamento e logística.

Por fim, é importante manter o site sempre atualizado, com novidades e promoções relevantes para os clientes, e monitorar constantemente o desempenho do site, por meio de ferramentas de análise e métricas, para identificar pontos de melhoria e oportunidades de crescimento.

4. Desenvolva uma estratégia de marketing eficiente

O marketing é fundamental para o sucesso do e-commerce, pois é através dele que a empresa atrai clientes e aumenta suas vendas, portanto, se torna necessário, desenvolver uma estratégia de marketing eficiente, com a escolha das melhores ferramentas de divulgação, como redes sociais, Google Ads, e-mail marketing, entre outras.

No mundo do comércio eletrônico, a competição é acirrada e, portanto, é fundamental ter uma estratégia de marketing eficiente para alcançar os clientes e aumentar as vendas,, sendo bem planejada, essa estratégia, pode ajudar a aumentar o tráfego do site, gerar mais leads e aumentar as vendas.

Vejamos as principais ferramentas de divulgação para seu site:

A escolha das ferramentas de divulgação é essencial na estratégia de marketing para o e-commerce, as redes sociais, como o Facebook e o Instagram, são ótimas plataformas para divulgar seus produtos e alcançar um grande público, diante disso, se torna necessário, criar conteúdo de qualidade e envolvente que desperte o interesse do público-alvo.

Confira o artigo: Confira as Redes Sociais mais acessadas em 2022

Além disso, o uso de anúncios patrocinados pode ajudar a impulsionar a visibilidade da sua marca e aumentar as vendas.

O Google Ads é outra ferramenta de marketing poderosa para e-commerce, pois permite a criação de anúncios que aparecem nos resultados de busca do Google.

Isso é especialmente importante porque as pessoas costumam procurar produtos na internet antes de fazer uma compra, resumindo, com o Google Ads, é possível atingir essas pessoas em seus momentos de busca, aumentando as chances de conversão.

O e-mail marketing também é uma ferramenta eficaz para o e-commerce, é recomendável, enviar e-mails personalizados e relevantes para os clientes, com informações sobre os produtos e promoções, e mantendo, um bom gerenciamento de lista de e-mails, é possível aumentar a taxa de conversão e fidelizar clientes.

Além dessas ferramentas, é importante investir em SEO (Search Engine Optimization) para otimizar o site e melhorar sua posição nos resultados de busca orgânica, isso pode ser feito através da criação de conteúdo relevante e otimização das páginas do site para palavras-chave relevantes.

Em resumo, é essencial ter uma estratégia de marketing eficiente para o sucesso do e-commerce.

Ao escolher as ferramentas de divulgação certas, como redes sociais, Google Ads, e-mail marketing e SEO, você pode aumentar a visibilidade da sua marca, atrair clientes e aumentar as vendas.

Nesse contexto, também se torna necessário, acompanhar e avaliar regularmente os resultados da sua estratégia de marketing e fazer ajustes quando necessário para garantir o sucesso contínuo do seu e-commerce.

Confira o artigo: Estratégias avançadas de Marketing Digital: Gerando Leads e Aumentando conversões

5. Ofereça um excelente atendimento ao cliente:

No e-commerce, a qualidade do atendimento ao cliente é fundamental para a fidelização dos consumidores e para a reputação da empresa.

É importante, oferecer um atendimento rápido, eficiente e personalizado e que atenda às necessidades e expectativas dos clientes, vamos a algumas ferramentas ideais para se oferecer um atendimento padronizado e de qualidade para o clientes:

Chatbots

Uma das formas de oferecer um bom atendimento é através de chatbots, que são programas de computador que conversam com os clientes através de mensagens instantâneas.

Os chatbots, são capazes de fornecer respostas rápidas e precisas para as perguntas mais comuns, o que pode economizar tempo e melhorar a experiência do cliente e também, estão disponíveis 24 horas por dia, o que pode aumentar a satisfação do cliente.

E-mail

Outra forma de oferecer um bom atendimento é através do e-mail, é necessário, ter um sistema de resposta automática que confirme o recebimento do e-mail e informe ao cliente que a empresa está trabalhando em uma solução para o seu problema.

É importante também ter um prazo de resposta definido e garantir que a equipe de atendimento ao cliente esteja treinada para lidar com as solicitações dos clientes de forma eficiente e amigável.

Telefone

O telefone também é um canal de atendimento importante para o e-commerce.

É sempre aconselhável ter uma equipe de atendimento ao cliente treinada e disponível para atender as ligações dos clientes de forma rápida e eficiente.

Também, para uma melhor experiência do cliente, certifique de garantir que o número de telefone seja fácil de encontrar no site e que os horários de atendimento sejam claros e atualizados.

Redes Sociais

As redes sociais também são uma forma de oferecer atendimento ao cliente. por isso a importancia de monitorá-las constantemente, para identificar possíveis problemas e responder às solicitações dos clientes de forma rápida e eficiente.

É importante ter um tom amigável e prestativo ao responder às solicitações dos clientes nas redes sociais.

Em resumo, oferecer um excelente atendimento ao cliente é fundamental para o sucesso do e-commerce.

O simples fato de ter um bom atendimento, já eleva seu empreendimento a um patamar acima das outras que não oferecem essa vantagem.

Ao utilizar diferentes canais de atendimento, como chatbots, e-mails, telefone e redes sociais, e garantir que a equipe de atendimento ao cliente esteja treinada e disponível para lidar com as solicitações dos clientes de forma eficiente e amigável, pode ajudar a fidelizar os clientes e melhorar a reputação da empresa no mercado.

Em conclusão, o e-commerce oferece muitas oportunidades para os empreendedores digitais, mas cabe lembrar que é preciso planejamento e estratégia para ter sucesso nesse mercado.

Escolher a plataforma certa, desenvolver uma estratégia de marketing eficiente, oferecer uma experiência de compra excepcional, ter uma logística eficiente e oferecer um excelente atendimento ao cliente são alguns dos pontos-chave para iniciar um negócio de sucesso na internet.

Além disso, é importante estar sempre atento às tendências do mercado e às mudanças nas preferências dos consumidores, para poder adaptar o negócio e garantir a sua competitividade.

O e-commerce oferece muitas oportunidades para os empreendedores digitais, mas é preciso estar disposto a investir tempo, esforço e recursos para alcançar o sucesso.

Com planejamento, estratégia e dedicação, é possível criar um negócio de sucesso na internet e aproveitar as oportunidades que o mundo digital oferece.